İşlem Rehberi

ÜYELİK

1- Üye Olma Adımları

https://hotickibris.com/ ‘a üye olmak için sitemizin sağ üst köşesinde bulunan ‘Hesap Oluştur’ butonuna tıklayınız.

Hesap oluştur sayfasında Ad, Soyad, E-posta, Şifre, Şifre Tekrar ve Cep Telefonu bilgilerini eksiksiz doldurun. Eğer kampanyalardan haberdar olmak istiyorsanız  ’Önemli kampanyalardan e-posta ile haberdar olmak istiyorum.’’ ve ''Önemli kampanyalardan SMS ile haberdar olmak istiyorum.'' kutucuklarını işaretleyebilirsiniz. “Üyelik sözleşmesini okudum ve kabul ediyorum.” kutucuğunu işaretleyip “Kayıt Ol” butonuna tıklayarak üye olabilirsiniz.

Üyeliğinizi çok hızlı gerçekleştirmek istiyorsanız ‘’ Facebook ile Kaydol ‘’ butonuna basarak üyeliğinizi tamamlayabilirsiniz. Bu üyelikle ‘’Üyelik ve Gizlilik Sözleşmesini okudum, onaylıyorum.” kutucuğunu işaretlemiş oluyorsunuz.

Üyelik işlemleriniz sırasında herhangi bir hata mesajı almanız durumunda "geri al" tuşuna basabilirsiniz. Bu hata yinelenirse, alınan hata mesajı ve çözümü hakkında bilgi almak için bilgi@hotickibris.com mail adresinden bize ulaşabilirsiniz.

 

2- Üye Girişi Adımları

https://hotickibris.com/ adresine girin ve üst tarafında bulunan "Giriş Yap" butonuna tıklayın.

Açılan bölümdeki "Giriş Yap" başlığının altında bulunan alanlara, üyeliğinizi oluştururken kullandığınız e-posta adresinizi ve belirlediğiniz şifrenizi girin.

“Giriş Yap” butonuna basın.

Üye girişi yaparken herhangi bir hata mesajı almanız durumunda “geri al” tuşuna basabilirsiniz. Bu hata yinelenirse, alınan hata mesajı ve çözümü hakkında bilgi almak için bilgi@hotickibris.com mail adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Üye girişi yapıldıktan sonra Ana sayfamızdan sağ üst köşede isminizin yazılı olduğu bölümünün üzerine tıkladığınızda açılan penceredeki siparişlerim linkini kulanarak vermiş olduğunuz siparişler hakkındaki son durumu, sipariş tarihini, ürünleri, sipariş tutarını, teslimat ve fatura adresi gibi bilgileri görüntüleyebilirsiniz

 

+Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Üye olmadan da alıveriş yapabilirsiniz. Ürünü sepetinize ekleyip alışverişi tamamla tuşuna bastığınızda karşınıza çıkan ekranda üye olmadan devam et ile alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

+Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Üyelik bilgilerinizi güncellemek için hesabım/üyelik bilgilerimde istediğiniz alanları değiştirdikten sonra kaydet butonuna basarak bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

+Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Üyelik İşlemleri ekranında "Üye Girişi" bölümünde bulunan "şifremi unuttum" adımından sitemize kayıt olurken kullandığınız e-mail adresinizi girin. Size göndereceğimiz e-posta'daki adımları izleyerek yeni şifrenizi yaratabilirsiniz.

+Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

Üyeliğinizi iptal etmek için bilgi@hotickibris.com adresine talebinizi iletmeniz durumunda iptal işlemiz gerçekleştirilecektir.

 

 

Sipariş

+Nasıl Sipariş verebilirim?

1- Satın almak istediğiniz ürünün rengini ve numarasını seçtikten sonra, “sepete ekle”ye tıklamanız yeterlidir. Böylece ürün sepetinize eklenecektir.

2- Sepetinize eklediğiniz ürünleri görmek için sepet kısmına tıklamanız yeterlidir.

3- Sepetim sayfasından, sepetinize eklediğiniz ürünlerde değişiklik yapabilir, ürün çıkarabilir ve/veya ürün miktarlarını değiştirebilirsiniz. Sitedeki tüm ürün fiyatları ve tutarlara KDV dahildir.

4- Ürünleri satın almak için sepetim penceresinin alt kısmındaki ''ödemeye geç''e tıklamanız ve gerekli bilgileri doldurmanız gerekmektedir.

4- Satın aldığınız ürünlerin hediye notu ile birlikte hediye paketi yapılmış olarak teslim edilmesini isterseniz, ödeme ekranında Hediye Paketi not alanına Hediye mesajını eklemeniz yeterli olacaktır. Siparişinizi tamamlamak için devam et tuşuna tıklayınız.

5- Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayınız. 

+Oluşturduğum siparişe ürün ekleyebilir miyim?

Siparişinize sonradan ürün eklemeniz mümkün değildir. Ama mevcut siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir ya da almak istediğiniz diğer ürünü ayrıca sipariş edebilirsiniz.

+Sipariş adresimi nasıl değiştirebilirim?

Sipariş oluşturduktan sonra ilgili sipariş için adres değişikliği yapılamamaktadır.

Eğer siparişiniz kargoya teslim edildiyse adres değişikliği süreci uzayacaktır. Bu durumda önce kargonun bize geri gelmesi gerekmektedir. Kargo bize ulaştığında adres değişikliği yapılıp yeniden kargoya teslim edilecektir.

+Siparişlerimi nereden takip edebilirim?

Eğer üye olarak alışverişinizi tamamladıysanız hesabım/siparişlerim bölümünden sipariş numaranızı girerek takip edebilirsiniz.

Eğer üye olmadan alışverişinizi tamamladıysanız ana sayfadaki sipariş sorgula bölümünden siparişinizi takip edebilirsiniz

 

 

ÖDEME

+Satın aldığım ürünlerin ödemesini nasıl yapabilirim?

Kredi/banka kartı ile ödeme:

- Ödeme ekranında ödeme tipini seçiniz. Bilgilerinizi doğru şekilde girin.

- Eğer taksitlendirme yapacaksanız, kart bilgilerinizi girdikten sonra sayfanın altında size gösterilecek taksit seçeneklerinden birini seçmelisiniz.

- Ödeme bilgisini girdikten sonra "Ön Bilgilendirme Formu ve Uzak Mesafeli Satış Sözleşmesi alanını onaylayarak “Sipariş Tamamla” butonuna tıklayınız.

- Herhangi bir hata olmaması için Son olarak karşınıza sipariş özetiniz çıkacaktır. Kontrollerinizi yaptıktan sonra ‘’Siparişi tamamla’’ butonuna tıklayınız. 

Havale ile ödeme:

- Eğer Havale ile ödeme yapacaksanız belirtilen bankayı seçtikten sonra Ön Bilgilendirme Formu ve Uzak Mesafeli Satış Sözleşmesi alanını onaylayarak “Sipariş Tamamla” butonuna tıklayınız.

- Herhangi bir hata olmaması için Son olarak karşınıza sipariş özetiniz çıkacaktır. Kontrollerinizi yaptıktan sonra ‘’Siparişi tamamla’’ butonuna tıklayınız. 

- Siparişinizdeki belirtilen tutarı ilgili hesabımıza gönderdikten sonra hesabım Havale onayı bekleyen siparişlerim bölümünden siparişinizi onaylamanız gerekmektedir.

- Siparişinizi tamamladığınızda size verilen sipariş numarası ile hesabım sayfasındaki siparişlerim bölümünden eğer alışverişinizi üye olmadan tamamladıysanız ‘’ sipariş sorgula ‘’ ekranından istediğiniz zaman siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.

 

Sitemizden yaptığınız alışverişleri aşağıdaki şekillerde ödeyebilirsiniz.

Kredi kartı ile tek ödeme:Tüm Visa ve Mastercard’lar ile ödeme yapılabilmektedir.

Kredi kartı ile taksitli ödeme: Anlaşmalı olduğumuz bankaların kredi kartları taksitle ödeme yapılabilir.

+Hangi bankalara taksit yapılıyor?

Ödeme sayfasına geldiğinizde taksit bilgileri linkini tıklayarak güncel bilgileriniz görebilirsiniz.

+Taksitleri nereden görebilirim?

Ödeme sayfasına geldiğinizde taksit bilgileri linkini tıklayarak güncel taksit bilgileriniz görebilirsiniz.

+Kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?

www.hotic.com.tr siz değerli müşterilerimize pratik ve keyifli bir alışveriş deneyimi yaşatırken, aynı zamanda kredi kartlarınızı güvenle kullanmanızı temin eder. Bu amaçla sitemiz bünyesinde çeşitli güvenlik önlemleri alınmıştır.

www.hotic.com.tr ‘de kredi kartı bilgileriniz, yalnızca sipariş verme işlemi sırasında kullanılır ve kesinlikle sitenin veritabanına kaydedilmez, saklanmaz ve kredi kartınızın ait olduğu banka dışında, site yöneticileri dahil hiç kimse tarafından görüntülenmez.

Tüm kredi kartı ve kişisel bilgileriniz internet güvenlik standardı olan 128 bit SSL (Secure Sockets Layer) sistemi ile şifrelenmiştir. Bu şekilde, sitemize yapacağınız ziyaret ve alışverişiniz sırasında herhangi bir şekilde kredi kartı, üye bilgileri ve benzeri önemli bilgilerinizin sunucuya ulaşıncaya kadar geçeceği network sistemlerinde istenilmeyen kişi veya kurumlar tarafından okunması ya da ele geçirilmesi önlenmiştir.

Sitemizden kredi kartı ile yaptığınız işlemlerde, kart bilgileri işlem sayfası tarafından doğrudan banka POS sistemine aktarılmakta ve bu aktarım online olarak yapılmaktadır.

 

 

TESLİMAT

+Siparişimin teslim seçenekleri nelerdir?

Siparişinizi isterseniz tercihiniz olan Hotiç mağazasından, isterseniz sizin belirlediğiniz adrese kargo ile göndererek teslim alabilirsiniz.

Adres sayfasında adres bilgilerinizi doldurarak ve aras kargo seçeneğini seçerek siparişinizi adresinize teslim alabilirsiniz.

Siparişinizi mağazalarımızdan teslim almak istiyorsanız, kargo bölümünde ''Lefkoşa mağazasından teslim al'' veya ''Girne mağazasından teslim al'' seçeneklerinden istediğiniz mağazamızı seçerek siparişinizi seçtiğiniz mağazamızdan teslim alabilirsiniz.

+Siparişim ne zaman kargoya verilir?

https://hotickibris.com/’dan verdiğiniz siparişler en hızlı şekilde hazırlanarak size ulaştırılacaktır. Siparişiniz bize ulaştıktan sonra 0-2 gün içerisinde kargoya teslim edilecektir. Pazar ve resmi tatil günlerinde ulaşan siparişleriniz, takip eden ilk iş gününde işleme alınarak belirtilen süreç içerisinde kargoya teslim edilecektir. Yılbaşı, bayram, ve özel günlere denk gelen dönemlerde yoğunluk nedeniyle, belirtilen süre bir miktar aşılabilmektedir.

+Kargo teslimat süresi ne kadardır?

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, adrese bağlı olarak değişkenlik göstermekle birlikte, 0-4 iş günü içerisinde elinize ulaşacaktır.

+Kargo bilgilerimi nasıl takip edeceğim?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde anlaşmalı olduğumuz kargo firmamız size bilgilendirme mesajı gönderecektir. Gönderdiği kargo takip numarasından siparişinizin nerede olduğunu kontrol edebilirsiniz.

+Hangi kargo şirketiyle çalışmaktasınız?

Siparişleriniz Aras kargo ile gönderilmektedir.

+İade kargosu için ücret ödeyecek miyim?

İade kargosu ücretsizdir.

+Siparişimin elime ulaşmaması durumunda ne yapabilirim?

Kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim etmektedir. Adresinizde bulunmamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinize dair bir not bırakır. İki gün içerisinde paketinizi şubeden almamanız durumunda siparişiniz depomuza geri döner. Bu durumda sipariş tutarını ve kargo ücretini ürünü satın alırken kullandığınız ödeme yöntemi ile aynı ödeme yöntemi üzerinden geri ödenmektedir.

+Teslimat adresimde bana ulaşılamazsa başkasına teslimat yapılabilir mi?

Belirtmiş olduğunuz teslimat adresinizde kargonuzu teslim alacak başka bir kişi var ise, bu bilgiyi siparişinizi oluştururken "Siparişi teslim alacak olan kişi" kısmında belirtmeniz gerekmektedir. Aksi durumda siparişiniz başka bir kişiye teslim edilmeyecektir.

+Sipariş Teslimat adresimi değiştirmek istiyorum ne yapabilirim?

Sipariş oluşturduktan sonra ilgili sipariş için adres değişikliği yapılamamaktadır.
Eğer siparişiniz kargoya teslim edildiyse adres değişikliği süreci uzayacaktır. Bu durumda önce kargonun bize geri gelmesi gerekmektedir. Kargo bize ulaştığında adres değişikliği yapılıp yeniden kargoya teslim edilecektir.

+Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Yalnızca KKTC sınırları içerisinde teslimat yapıyoruz. Yurt dışına gönderimimiz şimdilik bulunmamaktadır.

+Siparişimdeki ürünler eksik/yanlış geldi. Ne yapmalıyım?

Siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisinin yanında, paketinizi açmanızı ve içinden çıkan ürünlerin hasarsız olduğundan emin olmanızı önemle rica ederiz. Üründe herhangi bir hasar, yanlışlık ya da eksiklik olması durumunda, kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyip, ürünü teslim almayınız ve en kısa sürede e-mail göndererek veya arayarak bize bilgi veriniz.

+Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi. Ne yapmalıyım?

Her sipariş, faturasıyla birlikte kargoya verilir. Resmi faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşet içinde size ulaştırılır. Herhangi bir nedenden dolayı, faturanız siparişinizle birlikte gelmediyse Talep etmeniz durumunda en kısa zamanda faturanızın aslı ya da “aslı gibidir” kaşeli bir kopyasını adresinize gönderebiliriz.

 

İADE VE DEĞİŞİKLİK

+Satın aldığım ürünü nasıl değiştirebilirim?

https://hotickibris.com/ adresinden satın aldığınız ürünlerin değişimini herhangi bir Hotiç mağazasından faturanız ile birlikte yapabilirsiniz.

Değişim işlemleri yalnızca mağazalarımızda gerçekleştirilmektedir.

https://hotickibris.com/ adresinden satın aldığınız ürünleri beğenmediyseniz,  siparişinizi aldıktan sonra 14 gün içinde mağazalarımızdan ya da kargo ile gönderim yaparak geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.


+Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

Mağazaya İade 
https://hotickibris.com/ adresinden satın aldığınız ürünleri Siparişinizi teslim aldıktan sonra ürününüzü 14 gün içinde faturanız ile birlikte istenilen herhangi bir ürünle tüm Hotiç mağazalarımızdan değiştirebilir veya iade edebilirsiniz. Ürünleri bir mağazaya iade ederseniz, geri ödemenin ürünü satın alırken kullandığınız ödeme yöntemi ile aynı şekilde merkez tarafından yapılacağını unutmayın.

Kargo ile İade 
https://hotickibris.com/ adresinden satın aldığınız ürünleri Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade etmek istediğimiz ürünlerin kullanılmamış olup orijinal kutusunda ve ambalajında olması gerekmektedir. Paketinizden çıkan iade formunu doldurarak faturanız Aras Kargo şubesinden Hotiç gönderi kodunu belirterek iade gönderiminizi bedelsiz olarak yapabilirsiniz. 

+Mağazalarınızdan değişim yapabilir miyim?

Siparişinizi teslim aldıktan sonra ürününüzü tüm Hotiç mağazalarımızdan faturanız ile birlikte 14 gün içinde istediğiniz herhangi bir ürünle değiştirebilirsiniz.

+Mağazalarınızdan iade yapabilir miyim?

Siparişinizi teslim aldıktan sonra ürününüzü tüm Hotiç mağazalarımızdan faturanız ile iade edebilirsiniz.

Ürünleri bir mağazaya iade ederseniz,  geri ödemenin ürünü satın alırken kullandığınız ödeme yöntemi ile aynı şekilde merkez tarafından yapılacağını unutmayın.

+İade etme süresi kaç gündür?

https://hotickibris.com/ web sitemizden aldığınız kullanılmamış ürünleriniz, teslim alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde sebep göstermeden koşulsuz iade edebilirsiniz.

+İade işlemlerinde kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

https://hotickibris.com/’dan form doldurarak gerçekleştirdiğiniz tüm iadelerin kargo masrafları bize aittir.  Aras Kargo dışındaki kargo şirketleri ile yapılan gönderiler ne yazık ki kabul edilememektedir.

+Taksitli ödemelerimin iadesi nasıl yapılır?

Her türlü ödemenizde, tarafımızdan bankanıza tüm tutar iade edilir. Ödemenizi taksitli olarak yaptığınızda, iadeniz her ay kartınıza, taksit tutarları kadar artı bakiye olarak yansıyacaktır. Yapılan iadenin kredi kartınıza her ay taksitli olarak yansıması tamamen bankaların süreç ve uygulamalarıyla ilgilidir. Konu hakkında detaylı bilgiyi bankanızdan alabilirsiniz. Ayrıca, ekstrenizde iade işlemini görebileceksiniz.

+İade işleminden ne kadar zaman sonra ödeme hesabıma yansır?

Her türlü ödemenizde, tarafımızdan bankanıza tüm tutar iade edilir. Ödemenizi taksitli olarak yaptığınızda, iadeniz her ay kartınıza, taksit tutarları kadar artı bakiye olarak yansıyacaktır. Yapılan iadenin kredi kartınıza her ay taksitli olarak yansıması tamamen bankaların süreç ve uygulamalarıyla ilgilidir. Konu hakkında detaylı bilgiyi bankanızdan alabilirsiniz. Ayrıca, ekstrenizde iade işlemini görebileceksiniz.

+İade Koşulları nelerdir?

Ürün değişim ve ya İadelerde ürünlerin kesinlikle kullanılmamış olup orijinal kutusunda ve ambalajında faturası ile kabul edilerek; Kullanılmış ürünlerde kesinlikle iade ve ya değişim işlemi yapılmamaktadır. 
Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerce incelenecek ve iadesi için onay verilecektir. Bu süreç ortalama 5 iş gününü almaktadır.

 

İnternet sitemizde çerezlerden faydalanılmaktadır. Ayrıntılı bilgi için Kişisel Verilerin Korunması Kanununu, Gizlilik Sözleşmesi ve Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz. Reddet Kabul Et